Le marketing automation est une approche qui permet d’automatiser les tâches répétitives liées au marketing. Il s’agit d’un ensemble de techniques et d’outils ayant pour objectif d’améliorer l’efficacité des actions marketing, de faciliter le suivi des clients potentiels et d’optimiser les conversions. Dans cet article, nous allons explorer les différentes facettes du marketing automation, ainsi que les outils clés pour mettre en place une stratégie de marketing automatisé.
Définition du marketing automation
Le marketing automation est un processus qui permet aux entreprises de mieux comprendre leurs prospects et clients, de personnaliser leur communication et d’optimiser leurs campagnes marketing grâce à l’automatisation de certaines tâches. Parmi les activités concernées, on peut citer la gestion des leads, le nurturing, la segmentation, le scoring ou encore la création de workflows automatiques.
Gestion des leads
La gestion des leads consiste à suivre et à analyser les informations relatives aux clients potentiels tout au long du cycle de vie du client. Les outils de marketing automation permettent de collecter des données sur les comportements et interactions des leads, afin d’adapter la communication en fonction de leurs besoins et intérêts.
Nurturing
Le nurturing, également connu sous le nom de lead nurturing, désigne l’ensemble des actions visant à entretenir la relation avec les prospects dans l’optique de les convertir en clients. Le marketing automation facilite grandement cette démarche en permettant d’envoyer des messages personnalisés et adaptés au parcours de chaque lead, selon un planning préétabli ou suite à des actions déclenchant l’envoi automatique du message.
Segmentation
La segmentation est une étape essentielle dans la mise en place d’une stratégie de marketing automatisé. Elle implique de classer les leads et prospects selon des critères prédéfinis : comme leur position dans le cycle d’achat, leurs centres d’intérêts, leur comportement sur le site web, etc. Grâce aux outils de marketing automation, il est possible de créer des segments dynamiques qui évoluent en fonction des actions et des données collectées sur les leads et clients.
Scoring
Le scoring consiste à attribuer un score à chaque lead pour évaluer sa propension à passer à l’achat. Ce système de notation peut être basé sur les interactions avec la marque (visites du site, engagement sur les réseaux sociaux), les données démographiques, ou encore la qualité des informations fournies par le lead. Les outils de marketing automation offrent généralement une solution clé en main pour réaliser des modèles de scoring performants.
Workflows automatiques
Les workflows automatiques sont des séquences d’actions programmées, déclenchées lorsque certaines conditions sont remplies. Ils permettent entre autres d’automatiser l’envoi de mails ciblés, la relance des paniers abandonnés, ou encore le suivi des inscriptions à une newsletter ou un événement. Les solutions de marketing automation proposent la plupart du temps des modèles de workflows prédéfinis pour faciliter leur mise en place. Découvrez différents outils à cet effet sur www.plezi.co.
Outils pour la mise en place du marketing automation
De nombreuses solutions logicielles existent sur le marché, certaines étant davantage axées sur les grandes entreprises tandis que d’autres conviendront mieux aux petites et moyennes structures. Parmi les outils clés pour mettre en place une stratégie de marketing automatisé, on trouve :
Plateformes de marketing automation
Ces plateformes constituent la base de votre dispositif de marketing automatisé. Elles permettent de gérer l’ensemble des actions : gestion et suivi des leads, segmentation, scoring, création de campagnes nurturing, etc. Plusieurs acteurs majeurs dominent le marché, dont HubSpot, Pardot ou Marketo. Il existe également des solutions plus accessibles pour les TPE-PME, comme SendinBlue, ActiveCampaign ou Eloqua.
Outils d’emailing
Envoyer des emails adaptés à ses destinataires est un aspect central du marketing automation. Des outils dédiés à l’emailing se sont développés, offrant des fonctionnalités spécifiques pour optimiser vos campagnes – comme l’A/B testing, la personnalisation des contenus ou encore les rapports complets sur les performances de vos envois. MailChimp, Campaign Monitor, GetResponse et MailJet font partie des solutions couramment employées par les professionnels du marketing.
Solutions crm
Les solutions CRM (Customer Relationship Management) sont des outils de gestion centralisée de la relation-client. Elles permettent de stocker et gérer l’ensemble des données liées aux leads et clients, afin d’optimiser les communications, la segmentation, le suivi des ventes etc. Les CRM sont souvent dotés de fonctionnalités complémentaires pour faciliter le travail des équipes marketing, notamment en termes de synchronisation avec les plateformes de marketing automation et d’intégration dans des campagnes automatisées. Parmi les solutions populaires figurent Salesforce, ZohoCRM, ou encore Microsoft Dynamics.
Astuces pour réussir sa stratégie de marketing automation
Mettre en place une campagne de marketing automation ne se fait pas en un jour. Il est essentiel de bien comprendre les tenants et aboutissants de ce processus pour en tirer profit au maximum. Voici quelques astuces pour vous aider :
Fixez-vous des objectifs clairs
Déterminez quels sont vos objectifs avant de vous lancer dans le marketing automation. Qu’il s’agisse de gérer vos leads plus efficacement, de personnaliser votre communication ou d’améliorer vos conversions, il est important d’avoir une vision précise de ce que vous souhaitez accomplir.
Adoptez une approche centrée sur le client
N’oubliez jamais que le marketing automation a pour but ultime de répondre aux besoins de vos clients et prospects. Vos actions doivent donc être pensées en fonction de leur profil, de leurs attentes et de leurs interactions avec votre marque.
Mettez en place des indicateurs de performance
Les indicateurs de performance, ou KPI, sont essentiels pour mesurer l’impact de vos actions de marketing automation. Ils vous aideront à déterminer si votre stratégie porte ses fruits et si des ajustements sont nécessaires en cours de route. Parmi les KPI les plus courants figurent le taux de conversion, le taux d’engagement, le coût par acquisition, etc.
